Collaboration 6: Anrufe vermitteln

1. Nehmen Sie den eingehenden Anruf durch drücken des grünen Hörerbuttons entgegen.

2. Um das Gespräch zu vermitteln, drücken Sie auf den Pfeil. Der Anrufer wird danach gehalten und bekommt Wartemusik. Dies wird durch ein blinkendes "Pausezeichen" signalisiert.

3. Es öffnet sich ein Suchfeld. Geben Sie den Namen oder die Rufnummer des Ziels ein, an das Sie vermitteln möchten. 

Neben dem Eintrag finden Sie dann einen Hörer und das Pfeil Symbol.

Hörer: Das Ziel wird angerufen und Sie können mit dem angerufenen sprechen. Das Gespräch wird übergeben, wenn Sie auflegen.

Es öffnet sich ein zweites Gesprächsfenster indem das Ziel gerufen wird. 

Pfeil: Der Anrufer wird sofort an das Ziel übergeben. Das Gespräch wird für Sie beendet.

4. Nehmen wir an, das Ziel geht nicht ans Telefon und Sie möchten den ursprünglichen Anrufer wieder zurückholen. So gehen Sie vor:

Während der Rufphase des Ziels werden Ihnen beide Gespräche angezeigt. Der Anrufer der gehalten wird (oben) sowie Ihr Vermittlungsanruf an das Ziel (unten). Geht das Ziel nicht ans Telefon oder Sie stellen fest, dass das Ziel ggf. das falsche ist, beenden Sie den Anruf auf das Ziel. Ihnen wird dann wieder der gehaltene Anrufer angezeigt. 

5. Sie können nun den Anrufer heranholen durch klick auf das Pauszeichen, oder versuchen Ihn direkt erneut zu Vermitteln durch klicken auf den Pfeil. In diesem Fall starten Sie wieder bei Schritt 3.